FAQ

Cadastro

Como me cadastro na Ciclo Studio?

Para cadastrar se na Ciclo Studio basta entrar no site e clicar o botão Cadastrar-se. 

Esqueci a minha senha. Como faço?

Para recuperar a sua senha você tem que clicar a frase “Esqueceu sua senha?” na página de entrada, digitar seu e-mail e clicar o botão Recuperar. As próximas instruções estarão no seu e-mail.

Como posso alterar meu e-mail?

Para alterar o seu e-mail você tem que fazer login na Ciclo Studio, entrar na página Minhas configurações, digitar novo e-mail e salvar as alterações.

Quero cancelar minha conta. Como posso fazer?

Para excluir sua conta na Ciclo Studio, você deve enviar uma mensagem ao atendimento exclusivo do Whatsapp pelo número (11) 98886-9944

Compras

Como posso fazer uma compra na Ciclo Studio?

Para fazer uma compra na Ciclo Studio basta entrar na página do produto que você gostou, escolher a cor e o tamanho preferido e clicar no botão “Comprar”. Depois disso precisamos indicar os dados pessoais para entrada, escolher o tipo da entrega e clicar no botão “Ir para pagamento”. Escolher seu meio de pagamento e finalizar a compra com cartão de crédito ou com boleto. Pronto!

Como faço para falar com o vendedor?

Se tiver alguma dúvida em relação ao produto que você gostou, pode perguntar ao vendedor no botão do "whatsapp". O vendedor entrará em contato contigo o mais rápido possível.

Fiz um pedido. Como sei se o pedido foi realmente feito?

Para ver os dados do seu pedido você tem que fazer login na Ciclo Studio e entrar na página Meus pedidos e ver os detalhes do pedido.

Tenho como fazer alteração no pedido (tamanho, cor, etc)?

Antes de envio do seu produto, você pode fazer uma alteração no pedido. Para isso, o cliente precisa entrar em contato pelo Whatsapp canal exclusivo falando sobre os detalhes do seu pedido e alteração que quer fazer.

Como faço para comprar mais de um produto?

Quando escolher um produto estará enviando o mesmo para o carrinho, depois é só clicar em "continuar comprando" e ir inserindo mais produtos ao carrinho, todos estarão lá até mesmo quando sair, voltando a página estarão todos lá novamente e poderá a qualquer momento finalizar sua compra de vários produtos.

Pagamentos

Quais meios de pagamento tem na Ciclo Studio?

Você pode pagar com cartão de crédito ou com boleto.

Posso pagar parcelado no cartão de crédito?

Sim. Na Ciclo Studio você pode parcelar a sua compra até 2 vezes sem juros.

Tem como parcelar a compra no boleto?

Ainda não há suporte nos meios de pagamento para parcelar boleto neste formato de compra.

Fiz uma compra e está cobrando um valor a mais do que o valor do produto. Por que isso acontece?

Na hora de comprar você precisa prestar atenção nas taxas do parcelamento, também será calculado o frete.

Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?

A Ciclo Studio trabalha com o meio de pagamento Mercado Pago um dos pioneiros no mercado online. O meio de pagamento está responsável pela segurança dos pagamentos na Ciclo Studio. Cada pagamento será revisado pelo Mercado Pago. Se o pedido foi cancelado neste caso, o banco realiza uma reserva de valor aguardando a aprovação ou o cancelamento do pedido pelo Mercado Pago.

Uma vez que a transação é cancelada, o valor é liberado para o cliente em até 10 dias úteis após a data de cancelamento desta transação pelo Mercado Pago, e por isto oriente o mesmo a aguardar.

Como pedir o reembolso?

O cliente pode pedir o reembolso do seu dinheiro. Para solicitar de reembolso do pagamento você precisa avisar ao atendimento "whatsapp". Se um cliente pediu reembolso antes do produto for enviado, a Ciclo Studio faz reembolso do dinheiro seguindo o procedimento no sistema durante 20 dias úteis após a data de solicitação do reembolso. Caso cliente pediu depois de envio do produto, a Ciclo Studio aguardará o produto chegar, analisará e dará contnuidade a solicitação.

Como pedir o reembolso do pagamento no boleto?

O cliente precisa entrar em contato através do atendimento exclusivo via Whatsapp​ informando os seguintes dados:

O valor do pedido:

E-mail:

Nome completo:

CPF:

Banco:

Agência: informar o dígito

Conta corrente/poupança: informar o dígito.

Pedi o reembolso e não chegou até agora o dinheiro. O que fazer?

Assim que é feito uma solicitação de reembolso do pagamento com boleto a Ciclo Studio vai solicitar ao cliente os dados que são enviado para o banco confirmar se as informações estão corretas e temos o prazo de até 5 dias úteis para obter este retorno.

O valor da compra é retornado para a operadora de cartão de crédito e esta tem entre 30 e 60 dias (dependendo da data de fechamento da fatura do cliente) para reembolsá-lo em forma de crédito no limite.

Entrega

Como sei se o meu pedido já foi enviado?

Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, demora cerca de 01 dia útil para aprovação. Se foi feito no boleto, demora cerca de 03 dias úteis. Assim que o pagamento for processado, será enviado ao vendedor e ele irá postar o produto nos prazos que indicou na página da sua mercadoria. Quando for postado, a o cliente receberá o código de rastreio, para acompanhá-lo no site dos Correios.

Quantos dias demora para o pedido chegar?

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido. Os correios informarão o prazo na própria consulta do cep.

Ciclo Studio tem uma loja física? 

Por enquanto não, novidades estão por vir e anunciaremos assim que possível.

Problemas com meu pedido.

Por favor, entre em contato conosco pelo whatsapp.

Trocas e devoluções

Como devolver um produto que comprei na Ciclo Studio?

A Ciclo Studio garante devolução para compradores de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A partir do dia em que você recebe o produto, você tem 7 (sete) dias consecutivos para solicitar um reembolso. 

Seria possível trocar o produto que comprei na Ciclo Studio em vez de realizar a devolução?

Você pode pedir a troca do produto, se antes você já acordou com o vendedor na página do produto que você comprou.

Posso trocar o produto com defeito?

Se você recebeu um produto defeituoso ou produto que não atende às especificações declaradas no site, a partir do dia em que você recebe aquele produto, você tem 7 (sete) dias consecutivos para solicitar um reembolso, veja mais detalhes em Trocas e Devoluções.

Quem paga o frete no caso de devolução de compra feita na Ciclo Studio?

Você não precisa pagar pelo frete de devolução, o retorno será feito por conta da Ciclo Studio.

Qual é o prazo para devolução de um produto comprado na Ciclo Studio?

A partir do dia em que você recebe o produto, você tem 7 (sete) dias consecutivos para solicitar um reembolso. A partir da liberação do reembolso, você terá 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data do consentimento do vendedor.

Como recebo meu reembolso?

A Ciclo Studio faz o reembolso do seu dinheiro imediatamente após recebermos o produto de volta e certificar que está tudo ok com o produto. O valor da compra será retornado entre 30 e 60 dias.

Apareceu alguns problemas com a devolução?

Chame no whatsapp.