Trocas e Devoluções

Seguem algumas informações importantes sobre o processo de DEVOLUÇÃO:

Caso deseje trocar a peça basta solicitar a devolução e optar pela opção de ressarcimento CRÉDITO NO SITE;

Peças compradas na categoria OUTLET poderão ser devolvidas SOMENTE através do nosso site;

Enviaremos um código de postagem gratuito, para que você nos envie a mercadoria a ser devolvida através dos Correios;

Temos duas opções de reembolso do valor pago dos produtos devolvidos; o crédito no site, para usar por tempo indeterminado ou estorno na modalidade de pagamento utilizada (Cartão de Crédito ou Deposito Bancário para os pedidos pagos através de boleto Bancário);

É possível realizar a troca dos produtos da coleção vigente em todas as nossas lojas físicas.

Segue o passo a passo para registrar sua devolução:

1). Mande uma mensagem no Whatsapp ou ligue no mesmo informando o número do pedido e os produtos que serão devolvidos. Estas informações são muito importantes para que possamos realizar a devolução com segurança;

2). Em até 48hs você receberá as informações de postagem em seu e-mail, por favor leia com atenção as orientações enviadas nesta correspondência;

3). Os produtos a serem devolvidos serão enviados para o seguinte endereço Rua Alameda Sevilha, 21, Alphaville Conde II, Barueri SP - 06473-082 - Identificados também com os seus dados e com o número da postagem enviado por e-mail;

4) A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada - Sugerimos que use a mesma caixa onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte;

5). Assim que a remessa chegar em nosso centro de distribuição os itens serão conferidos e o crédito será liberado em até 5 dias úteis;

6) Toda a comunicação é feita por Whatsapp por isso é muito importante preencher o formulário abaixo corretamente;

A política de devolução da Ciclo Studio é parecida com a de uma loja física, ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

Com as etiquetas e lacres da Ciclo Studio intactos e fixados ao produto;

Na embalagem original, não danificada;

Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso a Ciclo Studio entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ciclo Studio pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;

Prazos e Informações importantes:

Solicitações só serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra;

O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.ciclostudio.com.br;

Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via Whatsapp acessando nossa área de Central de Atendimento.